Как работает техподдержка ВебМани

Служба поддержки WebMoney - портал Guland

Все чаще мы сталкиваемся с такими задачами, которые требуют быстрого финансового решения – покупки в Интернет-магазинах, переводы денег, оплаты услуг и многое другое. Все это существенно упрощается при использовании виртуальных кошельков.

При этом все, кто пользуется услугами ЭПС, хотя бы раз, но сталкивались с теми или иными проблемами. Решить такие проблемы помогает служба технической поддержки. И в этой статье мы поговорим о том, как работает служба поддержки WebMoney.

Когда стоит обращаться за помощью

И первое, что стоит обговорить – это те моменты, когда требуется техподдержка ВебМани. И в этом вопросе на первый взгляд все понятно, но есть определенные нюансы. Обращаться в техподдержку стоит по следующим причинам:

Все эти вопросы можно решить при помощи арбитража ВебМани. Конечно, подробно оговорить все случаи, которые могут произойти, просто невозможно. Но, вы должны понимать, что в случае какого-либо затруднения, спорного вопроса, ошибки или сбоя в системе вам в первую очередь следует обратиться именно в службу техподдержки.

Режим работы

Учитывая тот факт, что WM, хоть официально и не считается международной, но все же она работает в огромном количестве стран. Поэтому саппорт работает практически круглосуточно без выходных. В случае возникновения какого-либо вопроса, вы в любой момент можете обратиться за помощью. Кроме этого, многое зависит от того, какой именно способ обращения вы выберите.

Режим работы техподдержки ВебМани - портал Guland

Способы связи

Как и любая другая организация WebMoney так же имеет свои контакты для связи пользователей с администрацией. Всего существует несколько видов связи с арбитражем и службой поддержки ВМ:

Каждый из способов имеет свои особенности. При этом скорость решения проблемы так же зависит от того, как именно вы обратитесь за помощью. Ведь стоит учитывать, что пользователей ВМ очень много в разных странах и администрации требуется время на рассмотрение письменных заявлений. При этом, если у вас есть телефон ВебМани, то дело продвинется гораздо быстрее. Но, давайте рассмотрим все эти варианты подробнее.

Форма обращения на сайте

Обращение на сайте можно осуществить двумя способами:

  1. Онлайн – обратиться к виртуальному консультанту, который сможет ответить на часто задаваемые вопросы.

    Для того, чтобы пообщаться с саппортом через онлайн-консультант следует:

    1. Войти в личный кабинет на сайте ВМ.

    2. Вверху найти вкладку «Помощь», нажать на нее и выбрать «Задать вопрос».

      Задать вопрос техподдержке ВебМани - портал Guland

    3. На открывшейся страничке обратите свое внимание в правую нижнюю часть. Вы увидите синюю кнопку с надписью «Виртуальный консультант». Жмете на нее и задаете свой вопрос.

      Виртуальный консультант службы поддержки WebMoney - портал Guland

    Обычно консультант отвечает в течение нескольких минут.

  2. Оставив заявку – для этого потребуется заполнить специальную анкету. Данный вариант подойдет в том случае, если виртуальный помощник не смог решить вашу проблему. Для этого необходимо:
    1. Выполнить все этапы из предыдущей инструкции.

    2. На появившейся странице нажать «Новое обращение».

      Обращение в службу поддержки WebMoney - портал Guland

    3. Далее выбрать интересующий вас сервис (с каким сервисом у вас проблема) и метод обратной связи (через эл. почту или другое).

      Обращение в службу поддержки WebMoney - портал Guland

    4. Дальше заполнить тему обращения: пишете свое сообщение (подробно описываете проблему) и указываете адрес своего eMail.

    5. После заполнения нажать «Отправить» и дождаться ответа.

Телефон горячей линии

Помимо указанных способов вы можете использовать бесплатный номер, чтобы решить вопрос быстрее. На сегодняшний день в системе предусмотрены номера только для нескольких стран:

Адрес

Платежная система ВебМани имеет так же офис, который находится по адресу - город Москва, улица Коровий вал\7, строение 1, WEBMONEY (метро Добрынинская, выход налево, 5 мин. пешком до ресторана "Молли Гвиннз", за рестораном подъезд с вывеской "WEBMONEY"). Посещение офиса больше актуально для таких вопросов, как:

База знаний и форум

Как уже говорилось выше, в данной платежной системе существует целая база знаний, которую можно найти по ссылке wiki.webmoney.ru. Здесь вы найдете подробную информацию о том, как пользоваться WebMoney, решение наиболее часто встречающихся проблем и вопросов и многое другое. Стоит отметить, что базу знаний можно дополнять самостоятельно, но только при выполнении определенных условий и получении аттестата не ниже персонального.

Помимо своей википедии в системе есть свой форум, на котором пользователи общаются друг с другом, помогая решать те или иные вопросы. Помимо этого в общении принимают участие и разработчики, которые так же могут помогать в решении различных проблем. Найти форум можно по адресу forum.webmoney.ru.

Техническая поддержка WebMoney (видео)